Bisera Fabrio, direktorica Predstavništva Hrvatske turističke zajednice u Londonu, otkriva kako nas vide Britanci, po čemu smo prepoznatljivi, kakve dojmove nose s odmora i motivira li ih doživljeno da se vrate

Britanski je gost, dobro je poznato, zahtjevan i točno zna što želi. Zanima ga aktivan odmor, ali i istraživanje prirodnih ljepota, kulturnih i povijesnih znamenitosti, gastronomske ponude i zabave u zemlji koju odluči turistički posjetiti,  a ono što posebno cijeni jest autentičnost i raznolikost ponude, ali i osjećaj prihvaćenosti i dobrodošlice.

Njegova su očekivanja vrlo visoka kada je riječ o vrijednosti usluge koju dobiva za svoj novac. Upravo je zbog svega toga Hrvatska turistima s Otoka sve zanimljivija, o čemu svjedoči i Google Trends pretraga koja pokazuje da Britanci sve češće pretražuju pojmove “hrvatske plaže”, “hrvatski otoci”, “slapovi Krke” i “Plitvice”, ali i gradove Dubrovnik, Split, Hvar, Zadar te Istru, nastojeći saznati što više prije donošenja konačne odluke o dolasku. Broj dolazaka britanskih turista iz godine u godinu raste, a sličan trend, prema preliminarnim podacima sa booking platformi, možemo očekivati i ove godine.

O tome kako nas vide Britanci, po čemu smo prepoznatljivi i što očekuju od posjeta Hrvatskoj, ali i kakve dojmove nose sa odmora i motivira li ih doživljeno da se ponovno vrate porazgovarali smo sa direktoricom Predstavništva Hrvatske turističke zajednice u Londonu Biserom Fabrio.

BUSINESS&BANKING:  Kako Hrvatska kao turistička destinacija kotira na britanskom tržištu? Ili, preciznije, koliko smo zanimljivi Britancima i kako se nosimo s tradicionalno popularnim destinacijama poput Italije, Španjolske, Francuske, Malte ili Grčke?

Rastuću popularnost Hrvatske na ovome tržištu najbolje pokazuje usporedba realiziranog turističkog prometa danas i prije desetak godina. Naime, 2014. godine našu je zemlju posjetilo 450 tisuća turista iz Velike Britanije koji su pritom ostvarili oko 2,2 milijuna noćenja. U prošloj je godini taj broj gotovo udvostručen jer smo imali 837 tisuća britanskih gostiju koji su realizirali preko četiri  milijuna noćenja. Inače, s UK tržišta je za nas rekordna 2019., kada nas je posjetilo 897 tisuća Britanaca koji su ostvarili 4,6 milijuna noćenja te se nadamo kako ćemo u ovoj godini taj rekord i premašiti. Vezano za konkurenciju, neke od zemalja koje ste naveli imale su anti-turističke prosvjede pa se Britanci više ne osjećaju dobrodošlima, a to im je jako važno pri odabiru destinacije. Mi pak u prvi plan stavljamo svoju raznolikost, pristupačnost u svakom smislu, gostoljubivost, kao i bogatu kulturu, povijest i očuvanu prirodu. Mislim da smo tijekom godina i ulaganja u turizam zaista dostigli razinu premium ponude i da se to na ovom tržištu cijeni. Osim toga, Britanci vole putovati i prema istraživanjima provedenima od strane najvećih turističkih platformi oni će ove godine putovati čak četiri puta, od čega barem dva puta izvan zemlje i to na nove destinacije koje su bliže i dostupnije, a tu smo upravo nova zvijezda mi.

‘Broj dolazaka britanskih turista u Hrvatsku iz godine u godinu raste, a sličan trend možemo očekivati i ove godine’

BUSINESS&BANKING:  Kako britanski mediji doživljavaju Hrvatsku kao turističku destinaciju? Kako nas predstavljaju svojim čitateljima/gledateljima i kakvu sliku prenose britanskoj javnosti? Pretežu li u toj slici pozitivne ili one manje pozitivne vijesti?

Britanski mediji su, kao što i sami znate, izuzetno moćna poluga društva i, unatoč kriznim vremenima, uspjeli su zadržati svoj autoritet i prestiž. Ovo se odnosi i na tzv. travel novinare, odnosno reportere koji prate i pišu o turizmu. U tom sektoru u Velikoj Britaniji postoji velika konkurencija, ali isto tako i velika imena koja su se profilirala kao stručnjaci za pojedino područje. Oni s velikim entuzijazmom i znanjem pišu o Hrvatskoj, a pojavljuje se i jedna nova generacija mlađih novinara koji nas tek otkrivaju. S njima smo u stalnom kontaktu i motiviramo ih za istraživanja novih tema i manje poznatih mjesta jer je u ovoj godini izražena potražnja za novim iskustvima, odnosno putnici žele doživjeti nešto posebno. Inače su britanski novinari dosta odvažni i voljni isprobati sve novo i drugačije, tako da je s njima lako surađivati, naročito i zato što sam i sama bila u toj profesiji više od dva desetljeća pa razumijem njihove instinkte i način razmišljanja. Mislim da inspiracija i slika koju šalju nakon boravka u našoj zemlji uvijek ima i tu osobnu, dodatnu dimenziju koja je vrlo važna. Izuzetno nas veseli što smo kao destinacija gotovo svakodnevno prisutni u britanskim medijima, a upravo su nam medijski napisi, reportaže i tekstovi prva linijaosvajanja ovog tržišta jer u Velikoj Britaniji klasični mediji imaju svoj značaj i važnost te utjecaj na čitatelje.

BUSINESS&BANKING:  Na primanju koje je Vaš ured krajem svibnja održao za poslovne partnere gošća je bila i vrlo popularna britanska povjesničarka i TV voditeljica Bettany Hughes koja upravo završava serijal televizijskih emisija o zanimljivim destinacijama u Hrvatskoj. Kakav utjecaj takvi autori i emisije imaju na britanske gledatelje i primjećujete li rast interesa Britanaca za posjetom Hrvatskoj nakon njihove objave?

Prije svega, moram reći da je Bettany Hughes jedna divna i draga žena, a unatoč svojoj svjetskoj slavi i vrlo pristupačna te se toliko zaljubila u Hrvatsku tijekom svog nedavnog boravka da i dalje o tome oduševljeno govori. Kako smo provele dosta vremena zajedno tijekom snimanja, rekla mi je da nije očekivala da Hrvatska ima baš sve, od sjajne povijesti, nevjerojatne isprepletenosti različitih utjecaja, spektakularne prirode, izuzetno dragih i srdačnih ljudi i jedne neposrednosti koja ju je duboko dojmila. Bila je izuzetno počašćena činjenicom da ju je toliko domaćih ljudi zaustavljalo i željelo se s njom fotografirati, sama je rekla da nikad nije imala toliku pozornost i bila je izuzetno ponosna što se njezine emisije gledaju kod nas s tolikim entuzijazmom. Kada svjetski ugledna povjesničarka i vrhunska intelektualka iz visokog društva toliko stvori povezanost s našom zemljom i priča o njoj, to nam je promidžba koja ima neprocjenjivu vrijednost.

BUSINESS&BANKING: U kojoj je mjeri rat u Ukrajini u posljednje tri godine utjecao na interes britanskih gostiju za dolazak u Hrvatsku? Naime, činjenica je da nas dio potencijalnih gostiju, posebno onih iz udaljenih zemalja, doživljava kao zemlju u neposrednoj blizini ratnih operacija u Ukrajini. Utječe li takav položaj Hrvatske jednako i na potencijalne posjetitelje u V. Britaniji i doživljavaju li nas zbog toga kao nesigurnu destinaciju?

Ne. Velika Britanija jedna je od perjanica zapadnog i NATO otpora prema agresiji na Ukrajinu. S obzirom na snažan angažman svih premijera Velike Britanije po ovom pitanju, postoji jasno geografsko i geopolitičko razumijevanje gdje se Ukrajina nalazi i gdje smo mi pozicionirani u odnosu na ratnu zonu.

BUSINESS&BANKING:  London je u studenome domaćin tradicionalnog WTM sajma (World Travel Market) na kojem je Hrvatska već niz godina redoviti izlagač. Možete li precizirati, po kontaktima sa posjetiteljima hrvatskog štanda, po čemu nas prepoznaju britanski gosti? Što je karakteristično za Hrvatsku u očima prosječnog britanskog gosta, a što ga potiče da nas posjeti i koje su mu najzanimljivije destinacije koje želi posjetiti?

WTM je poslovni sajam, jedan od najvećih i najvažnijih na svijetu pa je u našem godišnjem planeru početak studenoga uvijek obilježen Londonom. Tako da, umjesto opće javnosti i posjetitelja, ovaj je sajam mjesto okupljanja industrije te je više posvećen strateškim razgovorima s našim partnerima. Prošle godine, bila je to prilika za predstavljanje našeg novog izložbenog štanda koji je sjajno primljen te je dobio brojne pohvale za dizajn u kojem se posebno isticao impresivan portal preko kojega se ulazilo na sam štand, a na kojem su se izmjenjivale slike iz svih dijelova Hrvatske. S obzirom da je WTM vrijeme i za dolazak najvišeg izaslanstva iz HTZ-a u Zagrebu, ali i Ministarstva turizma i sporta, ova tri dana prolete u poslovnih susretima, intervjuima, panelima na temu trendova i prognoza, ali i dodjelama nagrada poput one časopisa Wanderlust, gdje smo lani osvojili čak četiri nagrade. Zahtjevi za sastanke ove godine već su počeli pristizati iako je gotovo pola godine do WTM-a, ali to samo dokazuje o kakvom je događanju riječ.

BUSINESS&BANKING:  Što točno očekuje britanski gost kad posjeti Hrvatsku? Sunce, more i kupanje već odavno nisu jedini sadržaji koje možemo ponuditi turistima. Kakve specifične sadržaje traže Britanci, što ih najviše zanima i kakvu vrstu odmora žele?

Pa evo, vjerovali ili ne, sunce i more je i dalje glavni motivator za dolazak britanskih turista u Hrvatsku, ali i općenito u zemlje Mediterana. Naravno, to ne znači da ih sunce i more jedino zanimaju, ali ovaj je narod željan lijepog vremena, sunčanih dana, plavog neba bez kišnih oblaka i čistog, bistrog mora u kojem mogu uživati i kupati se. Također, tržišna istraživanja pokazuju kako su im važni i vrijednost za uloženi novac, gostoljubivost mjesta, opuštena atmosfera te jednostavna dostupnost lokacije. Britancima je godišnji odmor izuzetno važan, u smislu da u njemu žele u potpunosti uživati. Ostaju relativno dugo i još uvijek putuju vrlo često tijekom godine. Rado će istraživati destinacije tijekom pred i posezone, ali i dalje su im ljetni mjeseci najdraže vrijeme odlaska na putovanje.

Direktorica hrvatskog Predstavništva Hrvatske turističke zajednice u Londonu Bisera Fabrio

BUSINESS&BANKING: Kakva iskustva britanski gosti nose iz Hrvatske po povratku? Koja iskustva ističu kao pozitivna i je li posjet Hrvatskoj ispunio njihova očekivanja?

Oni koji prvi puta odlaze u Hrvatsku uglavnom komentiraju dojmove na način da naša zemlje ima jako puno neočekivanih aduta o kojima nisu znali. Na primjer, brojnost festivala, koncerata i kulturnih događanja uvijek ih iznenadi, kao i fantastična gastronomska ponuda. Izuzetno hvale našu hranu, maslinova ulja, vina da i ne spominjem. Vrlo često koferi su im puni hrvatskih proizvoda kad se vraćaju s godišnjeg odmora. Općenito, rekla bih da Hrvatska nadmaši njihova očekivanja u svim segmentima pa često čujem kako se žele vratiti jer nisu stigli posjetiti neki naš grad ili otoke, nisu imali dovoljno vremena za odlazak u nacionalni park ili dijelove Hrvatske koji nisu na moru jer su često iznenađeni koliko je lako putovati unutar Hrvatske i s mora se prebaciti na kontinent koji opet nudi svoje posebnosti.

‘Hrvatska je Britancima lijepa zemlja o kojoj još uvijek ne znaju dovoljno, ali prema njoj imaju simpatije’

BUSINESS&BANKING:  Što im smeta, odnosno što najviše kritiziraju ili ističu kao negativne strane svojeg boravka u Hrvatskoj?

Najčešći komentari idu u smjeru da je potrebno još više direktnih letova iz britanskih gradova prema Hrvatskoj, kao i još veća ponuda all inclusive opcija, odnosno velikih resorta koji su brojniji u nekim drugim zemljama. S druge strane, naša je namjera i strategija da gost vidi što više, isproba različite restorane, konobe, odnosno da ne sjedi u zatvorenom kompleksu na ležaljci uz bazen deset dana, već da aktivno istražuje i upoznaje destinaciju u kojoj ljetuje.

BUSINESS&BANKING: Posljednje dvije-tri godine u europskim se medijima moglo pročitati niz napisa o značajnom rastu cijena turističkog smještaja i vanpansionske ponude u Hrvatskoj. Jesu li takvi napisi ostavili traga na turističkom imidžu zemlje i doživljavaju li nas Britanci kao skupu destinaciju?

Britanci doživljavaju Hrvatsku kao atraktivnu, cjenovno pristupačnu destinaciju koja ima predivnu obalu,  gradove, bogatu kulturu i prekrasnu prirodu. U usporedbi s tradicionalnim destinacijama, Hrvatska nije masovna poput Španjolske ili Francuske, ali se brzo pozicionira kao konkurentna alternativa, osobito u zahtjevnijim tržišnim segmentima. Hrvatska se doživljava kao zemlja koja daje vrijednost za uloženi novac, a cijene su im, s obzirom na one u Velikoj Britaniji, i dalje vrlo pristupačne.

BUSINESS&BANKING:  U kojoj se mjeri rast inflacije i troškova života u većini zemalja Europe odražavaju na spremnost Britanaca za vanpansionskom potrošnjom? Troši li britanski gost manje nego prije?

U Velikoj Britaniji inflacija je u svibnju skočila na tri posto te se zbog porasta troškova, ali i reformi koje provodi laburistička vlada, ne očekuje da će do kraja godine padati ispod te razine. Turistička industrija zbog toga trenutno osjeća efekt kasnog bookinga, ali ne i nedostatak želje za putovanjima. Prema istraživanju Travel Gossip platforme, tijekom ljetnih mjeseci, prosječni Britanac bit će na odmoru 14 dana i potrošit će oko četiri tisuće eura na taj odmor. To podrazumijeva i izvanpansionsku potrošnju koja je moguća jer su plaće u Velikoj Britaniji tijekom ove godine rasle 5,6 posto pa je i utjecaj inflacije time amortiziran.

BUSINESS&BANKING:  Općenito gledajući, smatraju li britanski gosti koji posjete Hrvatsku da su dobili pravu vrijednost za novac, odnosno da je ono što su platili bilo vrijedno uloženoga?

Nisam čula drugačije komentare od ovoga kojeg ste naveli. Zapravo, vrlo često čujem kako Hrvatska ima ponudu za sve kategorije putnika, od onih koji žele doživjeti luksuzno putovanje pa do onih koji su na manjem budžetu, a posebno smo dobro prepoznati kod mlađih putnika koji vole putovati u Hrvatsku zbog zabave i brojnih festivala.

BUSINESS&BANKING: Hrvatska je među najpopularnijim nautičkim destinacijama u Europi. Imate li konkretne podatke koliko takva vrsta aktivnog odmora privlači Britance i koliko se zanimaju za mogućnost najma brodova ili pak dolazak vlastitim plovilom u Hrvatsku? Kakve su brojke u tom turističkom segmentu?

Nautičara iz Velike Britanije lani je bilo oko 30 tisuća i ostavili su gotovo 200 tisuća noćenja. Ovo je jedan segment naše ponude na čijoj daljnjoj promidžbi radimo i planiramo staviti veliki naglasak u ovoj i idućoj godini. Najam brodova i sloboda putovanja te mogućnost istraživanja hrvatskih otoka i otočića, skrivenih uvala postaje sve zanimljivija mogućnost za britanske putnike. Upravo obitelji i grupe prijatelja koji putuju u Hrvatsku smatraju da je to nezaboravan način istraživanja zemlje koja ima tako razvedenu obalu kao što je naša. Za očekivati je da će broj britanskih nautičara rasti već i ove godine, što potvrđuju i britanske kompanije koje promoviraju nautiku.

BUSINESS&BANKING:  Obzirom na udaljenost, većina britanskih gostiju Hrvatsku posjećuje zračnim putem. Jeste li zadovoljni interesom zrakoplovnih kompanija za organizaciju letova prema hrvatskim gradovima i smatrate li da bi takvih linija trebalo biti više? Što vaš londonski ured radi kako bi potaknuo avioprijevoznike na intenziviranje zrakoplovnih linija prema Hrvatskoj?

Točno, britanski turisti ovise o zračnoj povezanosti s nama jer je mali broj onih koji će se upustiti u avanturu vožnje prema Hrvatskoj. U tom smislu, drago nam je što su naši sezonski avioprijevoznici ove godine krenuli s letovima ranije, a završit će ih kasnije. S obzirom na novu flotu zrakoplova Croatia Airlinesa, nadamo se da će i rute prema Velikoj Britaniji u narednim godinama biti jedna od opcija jer turisti iz Velike Britanije ne vole presjedati u Londonu ako ne moraju, već radije putuju iz neke bliže zračne luke. U tom smislu Škotska, koja je jako sklona Hrvatskoj, također predstavlja neku potencijalnu mogućnost za budućnost. U sklopu rada našeg ureda u Londonu stalno spominjemo i podržavamo otvaranje novih zračnih linija prema Hrvatskoj, ali moramo znati da je ovdje riječ o komercijalno motiviranim odlukama koje zračni prijevoznici, u konačnici, sami donose i to temeljem njihovih procjena o održivosti i profitabilnosti linija. Split i Dubrovnik su svakako zračne luke za koje uvijek vlada veliko zanimanje, ali izuzetno nam je drago da je naš strateški partner Jet2.com nakon 2019. godine obnovio letove prema Puli pa je i dostupnost Istre sada jednostavnija. Slijedom toga, na primjer, vidimo da je Istra trenutno dominantna tema u britanskim medijima kada je Hrvatska u pitanju jer novinari podsjećaju na njezine prednosti i ljepote, kao i činjenicu da je sada do nje jednostavnije doći jer postoji nekoliko izravnih linija.

BUSINESS&BANKING:  I za kraj, možete li procijeniti kakav trend dolaska britanskih gostiju možemo očekivati u narednim godinama i o čemu će taj trend ovisiti? Što mi sa svoje strane možemo učiniti kako bismo potaknuli rast dolazaka britanskih gostiju u Hrvatsku?

Uz ovako posložen koncept, cjelogodišnju medijsku inspiraciju, marketinške kampanje u pred i posezoni te uz daljnje aktivno promoviranje Hrvatske na UK tržištu kroz radionice, konferencije, događaje i sudjelovanje na sajmovima, očekujem da bismo u narednim godinama, odnosno uskoro mogli dosegnuti milijun britanskih putnika. S proširenjem sezone na proljetne i jesenske mjesece, uz kontinuirane zračne linije, imamo jako dobru perspektivu na ovom tržištu na kojemu postoji golem prostor za širenje i edukaciju putnika o našim raznolikostima i još većim brojem putnika koji će nas posjećivati. Pozitivan sentiment je tu, Hrvatska je Britancima lijepa zemlja o kojoj još uvijek ne znaju dovoljno, ali imaju prema njoj  simpatije i znatiželju.