Alati na bazi umjetne inteligencije postaju glavni izvor brojnih prijevara u online kupnji pa je udruga eCommerce Hrvatska, koja okuplja on line trgovce, osmislila i lansirala Safe Shop sustav koji pomaže trgovcima da steknu i zadrže povjerenje svojih kupaca.

“Više od 50 posto online prijevara danas se zbiva uz pomoć umjetne inteligencije, a više od 99 posto njih nikada se ne otkrije. Sve to postavlja jasan i zajednički cilj pred sve one koji se bave prodajom putem interneta, a to je rad na prevenciji takvih pojava kroz informiranje i educiranje kupaca”, naglasio je na jučerašnjoj konferenciji CRO Commerce Marcel Majsan, predsjednik udruge eCommerce Hrvatska.

Strah od krađe podataka

Prema njegovim riječima, online prijevara bit će sve više, bez obzira na to radi li se o lažnim web stranicama, phishingu, hakiranom email računu ili investicijskim prijevarama. Podsjetio je kako veliki dio kupaca na internetu kupuje samo od poznatih web shopova jer ih je strah od krađe podataka pa izbjegavaju korištenje kartica birajući plaćanje pouzećem.

“To usporava razvoj cijelog eCommerce ekosustava te se postavlja pitanje na koji se način manji web shopovi mogu afirmirati u tim uvjetima i steći povjerenje kupaca. Odgovor je sasvim jasan – pustite kupce da govore umjesto vas. Koristite recenzije kupaca na jednostavan i transparentan način putem Safe Shop sustava”, poručio je Majsan.

Certifikat povjerenja

Prema podacima eCommerca, stopa dodavanja u košaricu u hrvatskoj internetskoj trgovini dvostruko je manja od svjetskog prosjeka, a što jasno sugerira na to da postoji manjak povjerenja. Uz korištenje ovog sustava, trgovci mogu dobiti certifikat povjerenja kako bi postali sigurna web trgovina u očima online kupaca. Sustav Safe Shop osigurava i automatsko prikupljanje recenzija kupaca i tako pomaže trgovcima da se fokusiraju na samu prodaju i pritom na transparentan način brinu o komunikaciji sa svojom ciljnom skupinom.

Razvoj eCommerce sektora kao segmenta digitalne ekonomije zasigurno će obilježiti daljnja automatizacija procesa uz podršku umjetne inteligencije, a o konkretnim oblicima primjene, rekao je  Ernest Antolović, partner u agenciji Shipshape, vodeće agencije za napredna eCommerce rješenja na hrvatskom tržištu. Pored tema o primjeni AI tehnologija u eCommerce sektoru i marketingu, na sve tri pozornice govorilo se i o novostima iz sektora logistike, paymenta, računovodstva i prava.

CRO Commerce konferencija, okupila je u utorak u organizaciji udruge eCommerce Hrvatska, više od 600 stručnjaka iz područja online trgovine, digitalnog marketinga, logistike i drugih područja, a njen medijski pokrovitelj bio je Nacional.hr.

KONFERENCIJA CRO COMMERCE AI će nas promijeniti ili zauvijek zamijeniti